Conditions générales
1. Qui nous sommes
Le site DukAfrica est édité par IBNESSIDYQ Abdelilah, domicilié Lotissement Al Manzah n° 52, Sidi Rahal, Kelaâ des Sraghna, Maroc.
Contact : ibnessidyqabdelilah@gmail.com — WhatsApp : +212 6 27 43 72 43.
2. Objet
Les présentes conditions régissent la vente de produits proposés sur DukAfrica aux clients particuliers des pays desservis. Passer commande vaut acceptation de ces conditions.
3. Produits et prix
Les caractéristiques des produits sont décrites sur chaque fiche. Les photographies sont fournies à titre indicatif et peuvent différer légèrement du produit livré.
Les prix sont affichés dans la devise du pays de livraison sélectionné. Ils comprennent la livraison, sans frais supplémentaire. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment où la commande est passée.
4. Commande
La commande se passe directement depuis la fiche produit, sans création de compte et sans paiement en ligne. Le client indique son nom, son numéro de téléphone et sa ville de livraison.
Un conseiller contacte ensuite le client par téléphone ou par WhatsApp pour confirmer la commande, l’adresse exacte et le créneau de livraison. La commande n’est définitive qu’après cette confirmation.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de coordonnées manifestement erronées, de numéro injoignable après plusieurs tentatives, ou de rupture de stock.
5. Livraison
Nous livrons uniquement dans les villes indiquées sur le site au moment de la commande. Le délai annoncé est de 24 à 72 heures ouvrées selon la ville, à compter de la confirmation téléphonique.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Un retard ne donne pas lieu à indemnité, mais le client peut annuler sans frais une commande non livrée, puisqu’aucune somme n’a été versée.
Le livreur contacte le client avant de se présenter. En cas d’absence, un second passage est proposé ; passé deux tentatives infructueuses, la commande est annulée.
6. Paiement à la livraison
Le paiement s’effectue en espèces, au livreur, au moment de la remise du colis. Aucun acompte, aucun paiement en ligne, aucune donnée bancaire ne sont demandés.
Le client est invité à ouvrir et vérifier le colis devant le livreur, avant de payer. S’il constate que l’article ne correspond pas à sa commande ou qu’il est endommagé, il peut le refuser et ne règle rien.
7. Refus à la livraison
Le refus au moment de la livraison est sans frais et sans justification à fournir. Le colis repart avec le livreur et la commande est annulée.
Une fois le colis payé et accepté, la vente est ferme.
8. Garantie
Les produits bénéficient de la garantie légale applicable dans le pays de livraison. Pour toute panne ou défaut apparaissant après la livraison, le client nous contacte par WhatsApp en indiquant son numéro de commande.
9. Responsabilité
Notre responsabilité est limitée au montant de la commande. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, ni d’un usage du produit non conforme à sa destination ou à sa notice.
Les produits vendus ne sont pas des dispositifs médicaux de diagnostic. Ils ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé.
10. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité.
11. Litiges
Nous cherchons d’abord une solution amiable : écrivez-nous sur WhatsApp, nous répondons tous les jours.
À défaut d’accord, le litige relève du droit marocain et des tribunaux compétents de Kelaâ des Sraghna.
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026.